株式会社GSTV様 -決済ステーション-導入事例

成長を続ける通信販売会社が
販売チャネルに合わせて導入した決済システム。

ご利用サービス

サービス分類

宝石および貴金属製品の通信販売事業

サービス名

ジェムズショッピングTVhttp://www.gstv.jp/

日本で唯一のジュエリー専門ショッピングチャンネル。世界に1つしかない1点ものジュエリーやデザイナーズジュエリー、チェーンコレクションなどさまざまな商品を毎日生放送でご紹介しております。

株式会社GSTV

担当者:今橋様、松村様
担当者:今橋様、松村様

SMBCファイナンスサービスを知ったキッカケ、選ばれた理由を教えてください

ジュエリー専門ショッピングチャンネルをスタートした時から稼働していたシステムは、お客様との日々のやり取りの対応や使い勝手の悪いシステムで山積する課題があり、非常に不満がありました。リプレイスしようにも契約の関係で、すぐに着手できない状況の中、ご紹介いただいたのがSMBCファイナンスサービス様でした。

システムが改善されるのはもちろんのことですが、担当者とのやりとりがスムーズであったことが一番大きかったですね。当時、通販のシステム導入は事例が少なかったと伺っていましたが、導入してみて通販の方でも十分にマッチしているのではないかと思いました。

電話で受注し、そこから全部が1つのシステムに流れているので、導入当初は不具合やトラブルもありましたが、今はほとんどないですね。担当者が「御社に合わせてやりますよ」と言っていただいたので助かりましたし、そんなSMBCファイナンスサービス様の対応に満足しています。

ジュエリー専門ショッピングチャンネル放送中

導入時のエピソードや改善された点はありますか

システム関連では、契約面は○○さん、技術面は△△さんといったように、役割が明確な担当者がいたので、すごく助かりました。しっかりとテスト環境に至るまでの手順書が用意されていましたし、ここまで確認すればどこが問題なのかが、ちゃんと先手で示されていて、凄く効率的でやり易かったです。システム会社にありがちな「後の流れは知りません」というような不愉快な思いはありませんでした。

また状況把握できる管理画面があるので、経理担当が取引状況を確認したいという時などでも専門知識がなくともわかるようになっています。データを照合する精度などこれから取り組みたい部分はありますが、Webを開けばひと目で分かる管理画面は、今までなかった機能なので助かっています。

ジュエリー専門ショッピングチャンネルを支えているスタッフ

新しいシステムを導入されて、これからの展望を教えてください

Webの時代であっても、お客様が弊社でお買い物をされる際のチャネルは、ほとんどお電話です。その日々の対応の良し悪しが購買欲に直結しますので、お客様と信頼あるやりとりが必要であると考えています。

お客様に信用してもらい商売をするためには、それなりにきちんとした形でなければなりません。何かがあれば即対応しないといけない業種であるが故に、大切な情報を運用していくためのシステムをSMBCファイナンスサービス様にもご協力いただいて、より良くしていきたいです。

弊社は、日本で唯一のジュエリー専門チャンネルです。売上はもちろんですが、多くの皆様に知っていただき、名実ともに日本一になりたいですね。

松村様インタビュー

世界に1つしかない1点ものジュエリーやデザイナーズジュエリー、チェーンコレクションなどさまざまな商品を毎日生放送でご紹介しております。洗練された最新デザインでお届けするダイヤモンドコレクション、世界各地の特定された産地から直接お届けするジェムスフロムマイニング、ドイツ・イーダーオーベルスタインでカットされた高品質なジュエリーなどさまざまなジュエリーが毎日登場。あなただけの素敵な商品をぜひ見つけてください。

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